Elke klant verdient klank

Iedereen die zorg, hulp of begeleiding krijgt, verdient het dat er echt naar hem geluisterd wordt. Niet alleen bij organisaties die zich een duur onderzoeksbureau kunnen veroorloven. Een fysiotherapiepraktijk met twee behandelaars, een kleine kinderopvanglocatie, een gemeente die achterloopt op haar Wmo-verplichting: precies daar is de afstand tussen "wettelijk verplicht" en "geen budget" het grootst. Dat is niet het probleem van de patiënt, de ouder of de cliënt. Het zou ook niet hun probleem moeten zijn wie er wel of niet gehoord wordt.

De Basis-laag van elk pakket is gratis: twee lopende onderzoeken, vijftig respondenten per maand, het volledige AI-gesprek dat écht doorvraagt op open antwoorden. Geen proefperiode die afloopt, geen creditcard bij aanmelding, geen stille omzetting naar een betaald abonnement.

Dit geldt vandaag het duidelijkst voor medewerkerstevredenheid (het PSA-onderdeel van je RI&E-verplichting) en voor het cliëntervaringsonderzoek Wmo: in geen van beide is een extern erkend meetinstrument vereist, dus een gratis, direct bruikbaar AI-gesprek is daar een volwaardig alternatief, niet een verkleinde versie van iets anders.

Met Premium-abonnementen. Niet met de data van je respondenten. We verkopen nooit wat mensen ons vertellen, aan niemand, ook niet geanonimiseerd, ook niet aan AI-agents. Dat staat vast in artikel 3b van onze voorwaarden: al jouw data en die van je respondenten blijft eigendom van jou. Het enige dat we structureel afleiden, is een geanonimiseerd sectorbenchmark, en dat pas bij minimaal dertig organisaties of vijfhonderd respondenten per onderzoekstype, nooit herleidbaar naar één praktijk of persoon.

Premium is niet "meer AI": het gesprek zelf is en blijft gratis. Premium is voor het moment daarna, wanneer je je moet verantwoorden aan een bestuur, een gemeenteraad, een verzekeraar of een keurmerkhouder: vertaling in acht talen, hogere volumes, en voorrang bij support.

Eerlijk zijn over grenzen is voor ons geen bijzaak, het is waarom je dit stuk kunt vertrouwen.

• We zijn geen erkend meetbureau voor PREM Fysiotherapie of Klanttevredenheid Re-integratie. Die twee vragen een extern accreditatietraject (bij zorgverzekeraars respectievelijk Blik op Werk/UWV) dat we nog niet hebben doorlopen. Je kunt onze versie daarvan gebruiken als eigen kwaliteitsmeting, niet als vervanging van de officiële, verplichte meting.
• We hebben nog geen sectorbenchmark. Die komt zodra er per onderzoekstype genoeg organisaties meedoen om anoniem en betekenisvol te kunnen vergelijken. Tot die tijd laten we op de site zien hoe dichtbij we zijn, in plaats van iets te beloven dat er nog niet is.
• We zijn NEN 7510-ready, niet NEN 7510-gecertificeerd. De audit staat gepland, is nog niet doorlopen.

Dit is geen positie die je kunt overnemen zonder je eigen verdienmodel op te geven. Wij verdienen aan je abonnement, niet aan je data. Vragen over hoe we dat volhouden, of gewoon kennismaken? info@klankmeter.nl.