Waarom Klankmeter tevredenheidsonderzoek gratis maakt

Klankmeter maakt tevredenheidsonderzoek gratis. Voor twee onderzoeken en vijftig respondenten per maand betaal je niets, nooit, ook niet na een proefperiode die afloopt. Geen creditcard bij aanmelding, geen kleine lettertjes die later een rekening sturen.

Dat is geen actie. Het is hoe het product nu werkt, blijvend.

Waarom een gratis laag

De meeste tevredenheidsonderzoeken in Nederland zijn niet vrijwillig. Een fysiotherapiepraktijk moet aan haar zorgverzekeraar laten zien hoe patiënten de zorg ervaren. Een werkgever moet de psychosociale arbeidsbelasting van medewerkers in kaart brengen, verplicht via de Risico-Inventarisatie en -Evaluatie uit de Arbowet. Een gemeente moet jaarlijks laten weten hoe cliënten de Wmo-ondersteuning ervaren.

Die verplichting verdwijnt niet als een organisatie klein is of een krap budget heeft. Een eenmanspraktijk heeft dezelfde onderzoeksplicht als een keten met twintig vestigingen, alleen niet hetzelfde budget om die plicht in te vullen. Precies daar zit het probleem dat we willen oplossen: de afstand tussen "dit moet" en "dit kan ik betalen" is het grootst bij wie het minst te besteden heeft.

Wij geloven dat wie zorg, hulp of begeleiding ontvangt, recht heeft op een organisatie die echt luistert, ook als die organisatie geen budget heeft voor een duur onderzoeksbureau.

Wat je met de gratis laag krijgt

Geen afgeknepen proefversie. Het volledige gesprek dat Klankmeter onderscheidt van een standaard vragenlijst zit er gewoon in: waar een gewone enquête een open antwoord onbeantwoord laat, stelt de AI een gerichte vervolgvraag. "De wachttijd was vervelend" wordt dan gevolgd door "Wat zou daaraan geholpen hebben?" in plaats van dat het antwoord daar blijft liggen.

Van de zes onderzoekstypen die Klankmeter aanbiedt, zijn er vandaag vijf direct te gebruiken: medewerkerstevredenheid, PREM Fysiotherapie, PREM Wijkverpleging, oudertevredenheid kinderopvang en klanttevredenheid re-integratie. Cliëntervaringsonderzoek Wmo volgt nog, dat vraagt eerst een zorgvuldige toetsing aan de richtlijnen van VNG en Movisie voordat we het aanbieden.

Een belangrijk onderscheid daarbij: bij medewerkerstevredenheid helpt dit direct aan een wettelijke verplichting, het PSA-onderdeel binnen de RI&E kent geen eis dat het meetinstrument zelf ergens erkend moet zijn. Bij PREM Fysiotherapie, PREM Wijkverpleging en klanttevredenheid re-integratie ligt dat anders: daar eisen zorgverzekeraars of keurmerkhouders een specifiek erkend meetbureau. Klankmeter is dat instrument vandaag niet, dus gebruik je het daar als eigen, aanvullende kwaliteitsmeting naast de officiële verplichting, niet als vervanging ervan. We zeggen dat liever hardop dan dat je er zelf achter komt.

Waarom dit uniek is in Nederland

We hebben uitgezocht wat andere Nederlandse aanbieders van dit soort onderzoek vragen. Voor de segmenten waar Klankmeter al aan een wettelijke verplichting kan bijdragen, medewerkerstevredenheid en straks cliëntervaringsonderzoek Wmo, vonden we geen andere Nederlandse partij die dit gratis aanbiedt. De bestaande aanbieders werken allemaal met een betaald model.

Dat maakt een gratis, direct bruikbaar alternatief zeldzaam, niet omdat concurrenten het niet zouden willen, maar omdat een gratis laag alleen houdbaar is als de kosten eronder blijven. Doordat het AI-gesprek zelf efficiënt is ingericht, kunnen we dat aanbieden zonder dat het ten koste gaat van wat we ermee verdienen.

Hoe we het dan betalen

Niet door je data te verkopen. Dat punt maken we bewust hard, want het is precies waar veel gratis diensten hun geld vandaan halen: als je zelf niets betaalt, wordt vaak de data van je gebruikers het product. Bij Klankmeter is dat niet zo. We verdienen aan Premium-abonnementen, niet aan wat respondenten ons vertellen. Die data blijft eigendom van de organisatie die het onderzoek uitzet, zoals ook vastligt in onze voorwaarden.

Premium is er voor wie meer nodig heeft dan de gratis laag biedt: meer onderzoeken en respondenten per maand, automatische vertaling in acht talen, en voorrang bij support. Dat is geen versie van "wat je mist" in de gratis laag, het dient een ander moment: wanneer je je moet verantwoorden aan een bestuur, een gemeenteraad, een verzekeraar of een keurmerkhouder, en meer schaal nodig hebt dan twee onderzoeken en vijftig respondenten per maand.

Wat we nog niet zijn

Eerlijkheid over grenzen hoort hierbij. Klankmeter is NEN 7510-ready, ingericht volgens de norm, maar nog niet gecertificeerd, die audit staat gepland. De sjablonen zijn methodologisch opgebouwd naar het model van de officiële kaders, maar het zijn geen officieel geaccrediteerde meetinstrumenten. En zoals hierboven al genoemd: bij drie van de zes onderzoekstypen is een extern erkend meetbureau nodig om aan de formele verplichting te voldoen, en dat is Klankmeter vandaag niet.

We zetten dat liever zwart op wit dan dat het later een verrassing is.

Voor wie dit is

Voor de fysiotherapiepraktijk die naast de verzekeraarseis ook gewoon wil weten wat patiënten vinden. Voor de kinderopvanglocatie die haar jaarlijkse oudercommissie-overleg met echte cijfers wil onderbouwen. Voor het MKB-bedrijf dat de wettelijke PSA-inventarisatie niet als hoofdpijndossier wil behandelen maar als een gesprek dat iets oplevert. Voor de re-integratiebureaus en wijkverplegingsorganisaties die naast hun officiële meting een eigen, snellere polsslag willen.

Kortom: voor iedereen die tevredenheid wil meten zonder dat het budget de eerste horde is.

Hoe je begint

Een account aanmaken kost geen creditcard en geen goedkeuringstraject. Je kiest een onderzoekstype, past desgewenst een paar vragen aan, en verstuurt de eerste uitnodiging. Respondenten krijgen een link met een willekeurig, niet-herleidbaar token, geen naam of e-mailadres zichtbaar in de URL. Vanaf het eerste antwoord zie je live resultaten in het dashboard, met een PDF-rapport en CSV-export binnen handbereik.

Loop je binnen de gratis laag tegen de grens van twee onderzoeken of vijftig respondenten per maand aan, dan zie je dat gewoon in het dashboard aankomen, niet als een plotselinge blokkade. Op dat moment is Premium een optie, geen verplichting.

Wil je klant- of medewerkerstevredenheid meten zonder gedoe, met automatische AI-rapporten? Ontdek hoe Klankmeter dat doet.