Wat Klankmeter anders maakt: data-eigendom, privacy en eerlijke AI

Veel tevredenheidsonderzoek-platformen lijken op elkaar: een vragenlijst, een dashboard, een rapport aan het einde. Het verschil zit meestal niet in wat je ziet, maar in wat je niet ziet: wat er met de antwoorden van je respondenten gebeurt, hoe de AI eigenlijk werkt, en wie er uiteindelijk aan verdient. Dat is precies waar Klankmeter bewust andere keuzes maakt.

Data blijft van jou, altijd

Alle data die een organisatie en haar respondenten invoeren, blijft eigendom van die organisatie. Klankmeter is daarbij uitsluitend verwerker in de zin van de AVG, niet eigenaar. Dat betekent dat we geen respondentdata verkopen, aan niemand, ook niet geanonimiseerd aan derde partijen. Geen verborgen verdienmodel waarbij "gratis" eigenlijk betekent dat jouw data het product is.

Het enige dat we structureel afleiden zijn geanonimiseerde, niet-herleidbare sectorbenchmarks, en dat pas vanaf een harde drempel: minimaal dertig organisaties of vijfhonderd respondenten per onderzoekstype. Onder die drempel bestaat het benchmarkproduct simpelweg nog niet voor dat type onderzoek, we laten dan liever zien hoe dichtbij we zitten dan iets te beloven dat er nog niet is.

Privacy die gebouwd is, niet alleen beloofd

Een respondent krijgt nooit een naam of e-mailadres in de link die hij ontvangt, alleen een willekeurig token van zestien bytes. Zoeken naar dat token gebeurt via een gepeperde hash, zodat een gelekte tabel niet zomaar terug te rekenen is naar een persoon. Voordat een open antwoord bij het taalmodel komt, wordt het automatisch gecontroleerd op e-mailadressen, BSN-nummers, Nederlandse telefoonnummers en geboortedata, en die worden verwijderd. De instructie aan de AI verbiedt bovendien expliciet om naar naam, adres of geboortedatum te vragen.

Alle persoonsgegevens worden opgeslagen binnen de Europese Unie, bij sub-verwerkers die zelf een AVG-verwerkersovereenkomst hebben en over SOC 2- of ISO 27001-certificering beschikken. Elke actie op het platform, van het aanroepen van de AI tot het downloaden van een rapport, wordt vastgelegd in een auditlog dat niet aan te passen of te verwijderen is: een databasetrigger blokkeert dat actief, tien jaar lang bewaard zoals de zorgregelgeving vereist.

We noemen onszelf NEN 7510-ready, ingericht volgens de norm voor informatiebeveiliging in de zorg, met een audit die gepland staat. Gecertificeerd zijn we nog niet, en dat zeggen we ook zo, niet vager.

AI die doorvraagt, binnen duidelijke grenzen

Het gesprek is de kern van het product. Waar een standaard vragenlijst een open antwoord onbeantwoord laat, stelt de AI een gerichte vervolgvraag, maximaal twee per vraag, zodat een respondent nooit in een eindeloze chat vastzit. De AI oordeelt niet, adviseert niet medisch, en herhaalt nooit wat de respondent net zei als een soort compliment. Het doel is dieper begrip, niet een langer gesprek.

Klankmeter is daarbij niet aan één AI-leverancier gebonden. Het platform is gebouwd met een laag ertussen die van leverancier kan wisselen zonder dat de rest van de applicatie hoeft te veranderen. Valt een leverancier uit of wordt hij te duur, dan schakelt het systeem door naar een alternatief, zodat een respondent niet halverwege een gesprek vastloopt. Die architectuur is ook waarom we op dit moment actief overschakelen naar een eigen, zelf gehoste AI-server: minder afhankelijkheid van een externe partij, en de marginale kosten van een gratis onderzoek blijven laag zonder dat de kwaliteit van het gesprek daaronder lijdt.

Prijzen die gewoon te zien zijn

De volledige prijstabel staat open en publiek op klankmeter.nl/prijzen, geen bedrag dat je pas te horen krijgt na een verkoopgesprek. De Basis-laag is gratis. Premium begint bij negentien euro per maand voor een solo-behandelaar, en bij 29,95 euro per maand voor een praktijk die meer volume of automatische vertaling in acht talen nodig heeft. Multi-locatie-organisaties met eigen koppelingen krijgen een voorstel op maat, want daar verschilt de prijs per situatie te veel voor een vaste tabel.

Dat we dit gewoon laten zien, is zelf ook een keuze. Juist organisaties die zelf dagelijks met AVG-verplichtingen en keurmerkeisen werken, herkennen een verborgen prijs als precies het soort kleine lettertjes waar ze zelf tegen moeten waken. Transparantie is dan niet alleen prettig, het is ook geloofwaardig.

Waarom dit samenhangt

Data-eigendom, privacy-by-design, een AI die binnen grenzen blijft, en een open prijs zijn geen losse marketingpunten. Ze komen voort uit hetzelfde uitgangspunt: een organisatie die verplicht of vrijwillig onderzoek doet onder patiënten, cliënten, ouders of medewerkers, moet erop kunnen vertrouwen dat die kwetsbare informatie zorgvuldig behandeld wordt, en dat het platform daar geen verborgen agenda op nahoudt.

We verdienen aan abonnementen, niet aan data. We zijn eerlijk over wat al werkt en wat nog niet af is. En we bouwen liever een instrument dat je kunt vertrouwen dan een instrument dat het hardst schreeuwt over wat het allemaal kan.

Wat dit concreet betekent

Voor een organisatie die overweegt te starten, komt het neer op een paar simpele garanties. De resultaten van jouw onderzoek verschijnen nooit in het dashboard van een andere klant en worden nooit als los product verkocht. Een respondent die een link opent, hoeft niet in te loggen en levert geen naam of e-mailadres aan Klankmeter. Wissel je van Premium naar de gratis laag of andersom, dan verandert er niets aan wie eigenaar is van je data, alleen aan de hoeveelheid die je per maand kunt verwerken.

En mocht je ooit stoppen: op verzoek lever je binnen dertig dagen je volledige data op in een gangbaar formaat, zoals de AVG dat voorschrijft. Geen gijzeling van je eigen onderzoeksresultaten, ook niet als je overstapt naar iets anders.

Wil je klant- of medewerkerstevredenheid meten zonder gedoe, met automatische AI-rapporten? Ontdek hoe Klankmeter dat doet.